palvelupakettia

Palvelupaketti tarkoittaa yrityksen tarjoamaa yhdistettyä palvelukokonaisuutta, joka myydään asiakkaalle yhtenä kokonaisuutena. Se voi sisältää peruspalvelun sekä valinnaisia lisäpalveluita, tukea ja mahdollista ylläpitoa. Käyttökonteksteja on sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden valikoissa.

Paketin keskeiset komponentit ovat ydinpalvelu, lisäarvopalvelut, hinnoittelu ja maksuehdot sekä palvelutasosopimus, jonka perusteella määritellään suoritteiden laatu, vasteaika ja saatavuus. Lisäksi voi olla toimitusaikatauluja, huoltoikkunoita sekä asiakastuki- tai käyttönäkökulmia kuten tukikanavat ja raportointi. Paketointi voi olla valmiiksi määritelty tai asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöity; se voi olla modulaarinen, jolloin osia voi lisätä tai poistaa.

Esimerkkejä: telekommunikaatioalalla palvelupaketti voi kattaa puhelin- ja datayhteyden lisäksi kotitalous- tai yrityspalvelun tv-sisällöt. IT-alalla hallinnoidut palvelupaketit voivat sisältää järjestelmän valvonnan, incidentin hallinnan, ohjelmistopäivitykset ja 24/7-tuen. Ohjelmistopalveluiden SaaS-mallissa paketti voi sisältää käyttöoikeudet, ominaisuudet, tuen sekä päivitykset.

Käytännössä palvelupaketteja suunnitellaan, toimitetaan, seurataan ja päivitetään elinkaaren aikana. Tärkeää on määritellä mittarit ja raportointi sekä säännölliset katsaukset, joiden avulla pakettia voidaan säätää ja laajentaa.

Hyödyt ovat sekä asiakkaan että tarjoajan osalta: kustannusten ennustettavuus, helpompi hankintaprosessi ja parempi yhteensopivuus tarpeisiin sekä skaalautuvuus ja mahdollisuus lisämyyntiin. Olennaista on realistiset SLA-tavoitteet, turvallisuus ja tietosuoja, sekä mahdolliset irtisanomiskustannukset, tai muutoskustannukset.