palvelupakettia
Palvelupaketti tarkoittaa yrityksen tarjoamaa yhdistettyä palvelukokonaisuutta, joka myydään asiakkaalle yhtenä kokonaisuutena. Se voi sisältää peruspalvelun sekä valinnaisia lisäpalveluita, tukea ja mahdollista ylläpitoa. Käyttökonteksteja on sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden valikoissa.
Paketin keskeiset komponentit ovat ydinpalvelu, lisäarvopalvelut, hinnoittelu ja maksuehdot sekä palvelutasosopimus, jonka perusteella määritellään suoritteiden laatu,
Esimerkkejä: telekommunikaatioalalla palvelupaketti voi kattaa puhelin- ja datayhteyden lisäksi kotitalous- tai yrityspalvelun tv-sisällöt. IT-alalla hallinnoidut palvelupaketit
Käytännössä palvelupaketteja suunnitellaan, toimitetaan, seurataan ja päivitetään elinkaaren aikana. Tärkeää on määritellä mittarit ja raportointi sekä
Hyödyt ovat sekä asiakkaan että tarjoajan osalta: kustannusten ennustettavuus, helpompi hankintaprosessi ja parempi yhteensopivuus tarpeisiin sekä