palvelupaket

Palvelupaketti on ennalta määritelty palvelukokonaisuus, joka sisältää yhden tai useamman palvelun sekä niihin liittyvät suoritus- ja toimitusehdot, hinnan ja vastuut. Tällainen paketti luo asiakkaalle selkeän, ennustettavan ja helposti hallittavan ratkaisun.

Palvelupaketin rakenne voi sisältää muun muassa: laajuuden määrittelyn siitä, mitä palveluja sisältyy; tavoiteservice levelin (SLA) sekä siihen liittyvät vasteajat ja saatavuusvaatimukset; hinnoittelun ja maksuehdot; toimitus- ja muutostilanteiden käytännöt sekä vastuut ja roolit; sekä mittarit ja raportoinnin. Paketti voi olla sekä standardoitu että räätälöity asiakkaan tarpeiden mukaan.

Käyttökohteita ovat erityisesti IT-palvelut, pilvipalvelut, telekommunikaatio, kiinteistö- ja ylläpitopalvelut sekä muita asiakaskohtaisia ratkaisuita tarjoavat palvelut. Palvelupaketit ovat yleisiä myös kuluttaja- ja yrityspalveluiden saralla.

Edut mukaan lukien parempi läpinäkyvyys, kustannusten ennustettavuus, helpompi kilpailutus ja standardointi sekä nopeampi käyttöönotto ja hallittavuus. Palvelupaketti auttaa myös muutoshallinnassa, kun vaatimukset ovat kirjattuina ja sopimuksessa kiinteät.

Haasteisiin kuuluu tarkka määritelmä ja rajojen sisäminen, muutosten hallinta sekä mittareiden ja SLA-tavoitteiden seuraaminen. Lisäksi paketin ylläpito vaatii sopimus- ja tuotantoympäristön jatkuvaa hallintaa sekä muutosten hallintaprosesseja.

Palvelupaketti voi olla standardoitu tai räätälöity ja tarjolla useammalla tasolla (esim. perus, standardi, laajennettu). Se liittyy usein osana organisaation palvelukatalogia ja tukee arkkitehtuurin modulaarisuutta.