palveluketjuissa
Palveluketjuissa tarkoitetaan palveluiden peräkkäisten vaiheiden ja eri toimijoiden muodostamaa kokonaisuutta, jossa asiakkaan tai käyttäjän tarpeet pyritään täyttämään järjestelmällisesti läpi palveluprosessin. Termiä käytetään laajasti sosiaali- ja terveydenhuollossa (esim. hoitopolut), julkisessa hallinnossa sekä yksityisessä palvelutuotannossa kuvaamaan palveluiden yhteistyötä, tiedonvaihtoa ja vastuunjakoa.
Palveluketjujen keskeisiä piirteitä ovat toimijoiden välinen koordinointi, asiakaslähtöinen suunnittelu, tiedonkulun varmistaminen ja selkeät siirtymäkohdat. Tavoitteena on
Haasteita palveluketjuissa ovat toimialojen rajat, tiedon jakamisen tekniset ja juridiset esteet, resurssien epätasainen jakautuminen ja vastuun