palveluketjuille

Palveluketjuille on suomenkielinen termi, jonka allatiivin monikkomuoto viittaa palveluketjuiksi nimettyihin toimintoihin tai niiden kehittämiseen. Palveluketju tarkoittaa ketjurakennetta, jossa asiakkaan tarpeesta seuraa sarja toisiinsa liittyviä vaiheita; nämä voivat sisältää suunnittelun, toteutuksen, toimituksen, laadunvarmistuksen ja palautteen keräämisen.

Palveluketjujen hallinta ja kehittäminen on keskeistä liiketoiminnan kilpailukyvyn ja asiakaskokemuksen kannalta. Keskeisiä käsitteitä ovat arvoa tuottavat toiminnot, toimijoiden välinen yhteistyö sekä prosessien saumattomuus ja läpinäkyvyys.

Palveluketjuille voidaan tarkastella sekä yksittäisessä organisaatiossa että laajempana verkostona, jossa mukana ovat asiakkaat, palveluntarjoajat, alihankkijat ja infrastruktuuri.

Käytännön esimerkkejä ovat hoito-, ICT-, vähittäis- ja julkisen sektorin palveluketjut. Käytännön suunnittelussa käytetään palvelumuotoilun ja prosessijohtamisen keinoja, kuten palvelupolkukartoitusta, sidosryhmäyhteistyötä ja mittareiden määrittelyä.

Kielitieteellinen huomio: palveluketjuille on allatiivin monikko -lle; sitä käytetään esimerkiksi ilmaisemaan suuntaa tai kohdistamista: "palveluketjuille asetetut vaatimukset".