palautuspyyntö
Palautuspyyntö on asiakkaan tekemä pyyntö palauttaa ostettu tuote tai saada siitä hyvitys, vaihto tai muu korvaus. Se liittyy tavallisesti kuluttajankauppaan ja sen tarkoituksena on määritellä, voidaanko tuote palauttaa ja millä ehdoin. Palautuspyyntöä käsitellään myyjän palautuspolitiikan ja sovellettavan lainsäädännön, kuten kuluttajansuojalainsäädännön, puitteissa. Usein pyyntö voidaan tehdä verkossa, sähköpostitse tai puhelimitse, ja siihen voi liittyä palautusohjeiden antaminen, palautusnumero (RMA) sekä menettelyt esimerkiksi hyvityksen, vaihdon tai palautuksen toteuttamiseksi.
Sovellettavien tietojen osalta palautuspyyntöön kuuluu tyypillisesti tilaus- ja tuotetiedot (tilausnumero, tuotteen nimi, määrä), palautuksen syy (virhe,
Oikeudellinen konteksti ja käytännöt vaihtelevat maan mukaan. Suomessa ja EU:ssa kuluttajilla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tietyin