palautuspyyntö

Palautuspyyntö on asiakkaan tekemä pyyntö palauttaa ostettu tuote tai saada siitä hyvitys, vaihto tai muu korvaus. Se liittyy tavallisesti kuluttajankauppaan ja sen tarkoituksena on määritellä, voidaanko tuote palauttaa ja millä ehdoin. Palautuspyyntöä käsitellään myyjän palautuspolitiikan ja sovellettavan lainsäädännön, kuten kuluttajansuojalainsäädännön, puitteissa. Usein pyyntö voidaan tehdä verkossa, sähköpostitse tai puhelimitse, ja siihen voi liittyä palautusohjeiden antaminen, palautusnumero (RMA) sekä menettelyt esimerkiksi hyvityksen, vaihdon tai palautuksen toteuttamiseksi.

Sovellettavien tietojen osalta palautuspyyntöön kuuluu tyypillisesti tilaus- ja tuotetiedot (tilausnumero, tuotteen nimi, määrä), palautuksen syy (virhe, vahinkoo, ei mieluisa väri tai koko, jne.), sekä asiakkaan toivottu lopputulos (hyvitys, vaihto tai korvaava tuote). Usein vaaditaan, että tavara palautetaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa; joissakin tapauksissa voidaan pyytää valokuvia virheestä tai muita lisätietoja. Mikäli kyse on virheellisestä tai viallisesta tuotteesta, palautus ja toimituskulut voivat olla asiakkaan kannalta ilmaisia.

Oikeudellinen konteksti ja käytännöt vaihtelevat maan mukaan. Suomessa ja EU:ssa kuluttajilla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tietyin ehdoin (esimerkiksi 14 päivän määräaika), mutta palautusoikeus riippuu kaupasta ja tuotteen luonteesta. Palautuspyyntöä voidaan rajoittaa eräisiin tuoteryhmisiin tai myyjän erikoisehtoihin (esim. hygieniatuotteet, räätälöidyt tuotteet tai käytetyt arvoesineet). Yleisestä periaatteena on, että sekä asiakkaalle että myyjälle annetaan selvät ohjeet palautusprosessista ja aikatauluista.