palautekortteja

Palautekortteja (palautekortti, singular) ovat lyhyitä kortteja, joita käytetään palautteen keräämiseen tilaisuuden, palvelukokemuksen tai ostopäätöksen jälkeen. Kortit voivat olla fyysisiä paperisia kortteja tai digitaalisia vaihtoehtoja kuten verkkolomakkeita tai sovelluksia. Niiden yleinen tarkoitus on hankkia käyttäjäkokemukseen liittyvää tilastollista ja laadullista tietoa nopeasti, jotta palvelua tai tuotetta voidaan parantaa.

Suunnittelu ja sisältö: Palautekortit sisältävät usein muutamia määrällisiä kysymyksiä, usein likert-asteikko (esimerkiksi 1–5) sekä vapaa sana -kohdan, johon vastaaja voi kirjoittaa lyhyen kommentin. Tyypillisiä teemoja ovat palvelun ystävällisyys, nopeus, siisteys, hinta-laatusuhde sekä yleinen tyytyväisyys. Anonymiteettia voidaan suojata, jotta vastaukset olisivat rehellisiä; ohjeistuksessa voidaan kertoa, miten vastaukset toimitetaan (esim. palautosäiliöön, skanneriin, verkkoon).

Käyttö ja keräys: Kortteja jaetaan palvelutilanteessa, pöydillä tai kuitin mukana, ja digitaalisiin vaihteluihin kuuluu QR-koodit, linkit tai sähköposti-ilmoitukset. Kerätty data voidaan kokoaa ja analysoida trendien havaitsemiseksi sekä toimintatapojen muutosten seuraamiseksi.

Yksityisyys ja etiikka: Kerättäessä on huomioitava tietosuoja, kerättävä vain välttämätön tieto ja tiedot käytöstä sekä säilyttämisestä olisi kerrottava vastaajille.

Toiminnot ja sovellukset: Koulutuksessa palautekortteja käytetään nopeaan oppimiskokemuksen arviointiin, asiakaspalvelussa jälkikäteen koetun palvelun mittaamiseen ja kirjastoissa sekä julkisissa palveluissa käyttökelpoisuuden tai käyttökokemuksen kartoitukseen.

Lisätietoja: asiakaspalaute, kyselyt, arviointi.