palautekortteja
Palautekortteja (palautekortti, singular) ovat lyhyitä kortteja, joita käytetään palautteen keräämiseen tilaisuuden, palvelukokemuksen tai ostopäätöksen jälkeen. Kortit voivat olla fyysisiä paperisia kortteja tai digitaalisia vaihtoehtoja kuten verkkolomakkeita tai sovelluksia. Niiden yleinen tarkoitus on hankkia käyttäjäkokemukseen liittyvää tilastollista ja laadullista tietoa nopeasti, jotta palvelua tai tuotetta voidaan parantaa.
Suunnittelu ja sisältö: Palautekortit sisältävät usein muutamia määrällisiä kysymyksiä, usein likert-asteikko (esimerkiksi 1–5) sekä vapaa sana
Käyttö ja keräys: Kortteja jaetaan palvelutilanteessa, pöydillä tai kuitin mukana, ja digitaalisiin vaihteluihin kuuluu QR-koodit, linkit
Yksityisyys ja etiikka: Kerättäessä on huomioitava tietosuoja, kerättävä vain välttämätön tieto ja tiedot käytöstä sekä säilyttämisestä
Toiminnot ja sovellukset: Koulutuksessa palautekortteja käytetään nopeaan oppimiskokemuksen arviointiin, asiakaspalvelussa jälkikäteen koetun palvelun mittaamiseen ja kirjastoissa