overoppfylle

Overoppfylle er et norsk verb som betyr å overstige krav, løfter eller forventninger ved å levere mer enn det som er spesifisert eller forespeilet. Begrepet brukes vanligvis i forretnings-, prosjekt- og tjenesteytingskontekster for å beskrive en ytelse som går utover det som er avtalt eller forventet.

Ordet består av prefikset over- som indikerer overskudd, og oppfylle, som betyr å møte eller oppfylle krav. Sammen gir overoppfylle betydningen å møte kravene i tillegg til å gjøre mer enn nødvendig eller forventet.

Overoppfyllelse kan skje når man når eller overgår kvantitative mål, leverer høyere kvalitet, eller fullfører arbeidet raskere enn avtalt. Det blir ofte sett på som et tegn på pålitelighet og høyt servicenivå. Samtidig kan vedvarende overoppfyllelse medføre økte kostnader, press på ressurser og høyere fremtidige forventninger, noe som gjør det viktig med realistisk forventningsstyring.

Eksempler inkluderer å overoppfylle en kontrakt ved å levere 110–120 prosent av kravene, eller å overoppfylle kundens forventninger gjennom raskere levering og ekstra funksjonalitet. Relaterte begreper inkluderer overleveranse og forventningsstyring.