ostopäätös

Ostopäätös on päätös, jossa ostaja valitsee toteutettavan hankinnan tuotteen tai palvelun sekä päättää sen toteuttamisesta. Päätökseen voi sisältyä myös valinta toimittajasta, brändistä sekä ostopolusta, kuten verkkokaupan ja kivijalkamyynnin välillä.

Se on osa kuluttajan ostoprosessin lopullista vaihetta, joka seuraa ongelman tunnistamista, tiedonhakua ja vaihtoehtojen arviointia. Ostopäätös voi toteutua välittömästi tai sitä voidaan lykätä tai muuttaa, riippuen siitä, kuinka suuria kustannukset, riskit ja epävarmuudet ovat sekä miten hyvin vaihtoehdot vastaavat ostajan arvoja.

Ostopäätökseen vaikuttavat sekä sisäiset että ulkoiset tekijät. Sisäisiä tekijöitä ovat muun muassa motivaatio, arvojen kohtaaminen, luottamus ja riskin arviointi, kun taas ulkoisia tekijöitä ovat hinta, laatu, brändi, palautus- ja takuutiedot, toimitusnopeus sekä markkinointiviestit ja myyntikanavien kätevyys.

Markkinoinnissa ostopäätöstä pyritään tukemaan tarjoamalla relevantteja etuja, selkeää informaatiota, sosiaalista todennettavuutta sekä sujuvia ostokanavia ja palautus- sekä takuujärjestelmiä, jotka helpottavat päätöksentekoa.

Etymologia ja käyttökonteksti. Ostopäätös on suomalainen termi, joka muodostuu sanoista osto ja päätös. Sitä käytetään kuvaamaan hetkeä, jolloin hankinta todellisuudessa toteutetaan sekä millä tavalla valinta siirretään toteutukseen.