takuujärjestelmiä
Takuujärjestelmiä ovat sopimus- tai järjestelykokonaisuuksia, joissa myyjä, valmistaja tai palveluntarjoaja sitoutuu korjaamaan, vaihtamaan, rahaksi palauttamaan tai tarjoamaan muuta korvaavaa tuotteen tai palvelun vioittuessa tai laatuvaatimusten noudattamatta jättymisessä. Takuut lisäävät luottamusta, jakavat vastuun ostajan ja myyjän välillä sekä selkeyttävät korvaus- ja huoltoprosesseja.
Takuujärjestelmät voivat olla sekä lakisääteisiä että vapaaehtoisia. Lakisääteinen velvoite vaihtelee, usein kuluttajille tarjottavien tuotteiden osalta kaksi
Tyypiltään takuut voivat olla valmistajan takuu, jälleenmyyjän takuu, laajennettu takuu, palvelusopimus tai suoritusvarmistustakuu (esimerkiksi käyttöaste, käytettävyys).
Takuun sisältö määritellään sopimuksessa: kattavuus, korjaukset, osat ja työ, mahdollinen vaihto, rahallinen hyvitys sekä poikkeukset (kuluvat,
Takuujärjestelmien hallinta vaikuttaa kustannuksiin, riskinhallintaan, asiakastyytyväisyyteen ja tuotteen elinkaaren hallintaan. Digitalisaatio mahdollistaa takuiden seurannan, ilmoitukset ja