organisaatioviestintä

Organisaatioviestintä on suunniteltua tiedonvälitystä organisaation sisällä ja sen ulkopuolella. Sen tavoitteena on tukea strategian toteuttamista, kulttuurin rakentumista ja päivittäistä päätöksentekoa.

Se käsittää sekä sisäisen viestinnän (johtaminen, sitouttaminen, muutosviestintä ja kulttuurin kehittäminen) että ulkoisen viestinnän sidosryhmille kuten asiakkaille, sijoittajille, medialle ja kumppaneille; kriisiviestintä kuuluu olennaisena osana alaan.

Viestintäkanavat vaihtelevat kasvokkain tapahtuvasta viestinnästä intranetteihin, sähköposteihin, uutiskirjeisiin, sosiaaliseen mediaan, yritysblogeihin, videokonferensseihin sekä tapahtumien kautta. Käytettävät kanavat valitaan yleisön ja viestin mukaan.

Keskeisiä tehtäviä ovat tiedon jakaminen, osaamisen vahvistaminen, sitouttamisen lisääminen, yhteenkuuluvuuden tukeminen sekä muutosjohtamisen ja päätöksenteon tukeminen sekä maineen hallinta.

Viestintä voidaan organisoida keskitetysti, hajautetusti tai hybridisti. Roolit voivat muodostua viestintäosastosta, esihenkilöistä, HR:stä ja liiketoimintayksiköistä. Strategia, brändi ja viestintäohjeet ohjaavat toimintaa.

Tulosten mittaaminen tapahtuu esimerkiksi sitoutumisindikaattoreiden, tiedon omaksumisen, maineen ja kriisivastauksen sekä henkilöstön hyvinvoinnin ja vaihtuvuuden kautta. Nykytrendeihin kuuluvat digitalisaatio, etätyö, luotettavuuden säilyttäminen sekä läpinäkyvyys ja tietosuoja.