minségbiztosításon

A minőségbiztosítás a tervezett és rendszerszerű tevékenységek összessége, amelyek célja, hogy a termék vagy szolgáltatás megfeleljen a meghatározott követelményeknek és az ügyfél igényeinek. A QA a hibák megelőzésére törekszik, és a fejlesztéstől a gyártáson át a szállításig és ügyfél-támogatásig terjedő folyamatokra kiterjed.

Fontos megkülönböztetni a minőségbiztosítást a minőségellenőrzéstől (QC). A QA folyamat-orientált megközelítés, amely a gyártási és fejlesztési folyamatok minőségének javítására törekszik; a QC pedig a termékek vagy szolgáltatások végső minőségének ellenőrzése és a hibák felismerése.

Fő elemei közé tartozik a minőségpolitika és a minőségcélok rögzítése, a folyamatmenedzsment és a dokumentáció, a képzés és a kompetenciafejlesztés, a beszállítói minőségbázis és beszállítói értékelés, a mérési rendszerek és mutatók (KPI-k), belső auditok, a korrekciós és megelőző intézkedések (CAPA), valamint a vezetőségi felülvizsgálat és a folyamatos fejlesztés.

Általános keretet ad a nemzetközi ISO 9001-es szabvány, amely a minőség-menedzsment rendszer (QMS) követelményeit írja le. Iparági specializációk közé tartoznak az ISO 13485 az orvostechnika, az IATF 16949 az autóipar, és a szoftver területén gyakran alkalmazott modelljei a CMMI vagy SPICE. A korszerű megközelítések közé tartozik a Six Sigma és a Lean menedzsment is, mind a minőségirányítás részévé illeszthetők.

Bevezetésének tipikus lépései közé tartozik a PDCA ciklus alkalmazása, kockázat-alapú gondolkodás, a folyamatok standardokra történő leírása, a célkitűzések és mérőszámok meghatározása, illetve a vezetőség általi rendszeres felülvizsgálat.

Előnyei a vevői elégedettség növelése, kevesebb hulladék és visszahívás, valamint a jogi és ipari követelményeknek való megfelelés, ami növeli a versenyképességet. Hátrányai közé tartozik a bevezetési költség és erőforrásigény, a szervezeti változásokat megkövetelő kultúra, valamint a folyamatos karbantartás szükségessége.