matkustajakokemukseen
Matkustajakokemukseen liittyvä käsite kuvaa sitä, millaisen kokonaisvaikutelman matkustaja saa ennen matkaa, sen aikana ja sen jälkeen koetuista kohtaamisista ja palveluista. Se kattaa fyysisen ympäristön (istumapaikat, tilat), palvelun laadun (henkilöstö, apu), tiedottamisen (aikataulut, sovellukset) sekä turvallisuuden ja mukavuuden.
Keskeiset osa-alueet ovat fyysinen ympäristö ja mukavuus, palvelu ja henkilöstö, tiedonhallinta ja digitaaliset työkalut, saavutettavuus ja
Mittaaminen perustuu sekä kvantitatiivisiin että laadullisiin menetelmiin. Kerätään kyselyillä (CSAT, NPS, CES), on-board palautteella, post-matkan kyselyillä
Sidosryhmät ja vaikutukset ulottuvat operaattoreihin, sääntelyyn sekä liikenne- ja kaupunkiympäristön suunnitteluun. Matkustajakokemuksella on merkittävä vaikutus kysyntään,
Suuntaukset ja parantamiskeinot keskittyvät digitaaliseen itsepalveluun, personointiin, multimodaaliseen integraatioon, saavutettavuuden ja kestävyyden parantamiseen sekä jatkuvaan palaute-