markedsorientert

Markedsorientert er et begrep som beskriver organisasjoner, strategier og virksomhet som er styrt av kunnskap om og respons på markedets og kundenes behov, heller enn av interne kapabiliteter eller et rent produktfokus.

Hovedprinsippene inkluderer kontinuerlig markedsinnsikt og kundeinnsikt, segmentering og identifikasjon av målgrupper, utvikling av en verdiforslag som er tilpasset kunden, og tilpasning av markedsmiksen (produkt, pris, plass/distribusjon og kommunikasjon) til etterspørselen i markedet. Det legges også vekt på konkurrentbevissthet, tverrfunksjonell koordinering og rask tilpasning til endringer i markedet, samt en sterk orientering mot kundeopplevelse og relasjoner.

I faglitteraturen ses markedsorientering som en måte å oppnå konkurransefortrinn ved å samkjøre tilbudet med ekstern verdi. Begrepet har røtter i markedsføringslitteraturen fra midten av 1900-tallet og beskrives blant annet som en tilnærming der kunden og markedsbehovene styrer virksomhetens handlinger, i motsetning til produktorientering eller salgorientering. Hovedideen er å generere kundeinnsikt og bruke den til å styre produktutvikling, prisfastsettelse, distribusjon og kommunikasjon, samt å integrere informasjon på tvers av funksjoner som salg, FoU og produksjon.

Implementering varierer etter bransje og størrelse, men innebærer ofte systemer for innhenting og deling av marked- og kundeinformasjon, kundenytte og tilbakemeldinger, og beslutningsprosesser som prioriterer kundeverdi og markeds-signaler. Empirisk forskning viser ofte en positiv sammenheng mellom markedsorientering og ytelse, men effekten avhenger av markedsdynamikk og organisasjonens evne til å balansere rask respons med innovasjon.