mõõdikuid

Mõõdikud on näitajad, mis kirjeldavad ja hindavad nähtusi, protsesse või organisatsiooni tulemuslikkust. Nad pakuvad objektiivset infot ning võimaldavad eesmärkide täitmise jälgimist, võrreldes tulemusi ajas või erinevate valdkondade vahel. Mõõdikud võivad olla kvantitatiivsed, näiteks arvud, protsendid ja tähtajad, või kvalitatiivsed, nagu hindamused või kategorialised hinnangud.

Mõõdikud jagunevad tihti mitmele kategooriale: tulemuste (lagging) mõõdikud, mis peegeldavad valminud tulemusi; juhtivad (leading) mõõdikud, mis näitavad varakult suundumusi; ning protsessi- või kvaliteedimõõdikud, mis kirjeldavad toimingute tulemuslikkust.

Mõõdikuid kasutatakse sageli koos tööriistadega nagu KPI-d ehk võtmetähtsusega tulemusnäitajad ning tasakaalustatud tulemuskaardiga. Oluline on valida asjakohased, mõõdetavad, võrreldavad ja ajakohased näitajad. Andmete kvaliteet on keskne: kehtivus, usaldusväärsus, täpsus ja ajakohasus.

Mõõdikute koostamise protsess hõlmab strateegiliste eesmärkide määratlemist, sobivate näitajate valikut, andmeallikate ja andmekogumise korra määratlemist ning tulemuste kommunikeerimist ülevaatustes. Mõõdikud tuleks regulaarselt hinnata ja vajadusel kohandada, et need peegeldaksid muutunud prioriteete ja olusid.

Näited: majanduses sisemajanduse koguprodukti (SKP) kasv ja tööjõu osakaal; ettevõtluses kliendirahulolu ja müügikasv; keskkonnas CO2 heide ja energiatarve; projektijuhtimises tähtaegade täitmine ja kvaliteedimõõdikud.