kvaliteedimõõdikud

Kvaliteedimõõdikud on kvantitatiivsed või kvalitatiivsed näitajad, mida kasutatakse toote, teenuse, protsessi või süsteemi kvaliteedi hindamiseks. Need aitavad organisatsioonidel mõista, kas nende tegevused vastavad seatud eesmärkidele ja klientide ootustele. Mõõdikute valik sõltub konkreetse objekti kvaliteedi aspekte, mida soovitakse jälgida.

Erinevaid kvaliteedimõõdikuid võib liigitada mitmeti. Näiteks võib neid jagada tulemusmõõdikuteks (mis hindavad lõpptulemust) ja protsessimõõdikuteks (mis jälgivad töö käigus toimuvaid tegevusi). Samuti eristatakse sageli objektiivseid mõõdikuid, mis põhinevad mõõdetavatel andmetel, ja subjektiivseid mõõdikuid, mis tuginevad arvamustele ja hinnangutele.

Tootearenduses võivad kvaliteedimõõdikud hõlmata defektide arvu, töökindlust, jõudlust ja vastupidavust. Teenindusvaldkonnas on olulised näitajad nagu kliendirahulolu, reageerimisaeg, teenuse kättesaadavus ja veaprotsent. Protsesside puhul kasutatakse sageli tõhususe, tsükliaja, ressursside kulu ja vigade esinemissageduse mõõtmist.

Kvaliteedimõõdikute süsteemiline kogumine, analüüsimine ja rakendamine võimaldab organisatsioonidel tuvastada probleemi valdkondi, teha informeeritud otsuseid parandusmeetmete kohta ja pidevalt oma kvaliteeditaset parandada. See on oluline osa kvaliteedijuhtimissüsteemidest ja aitab tagada konkurentsivõimet turul.