kvaliteedimõõdikud
Kvaliteedimõõdikud on kvantitatiivsed või kvalitatiivsed näitajad, mida kasutatakse toote, teenuse, protsessi või süsteemi kvaliteedi hindamiseks. Need aitavad organisatsioonidel mõista, kas nende tegevused vastavad seatud eesmärkidele ja klientide ootustele. Mõõdikute valik sõltub konkreetse objekti kvaliteedi aspekte, mida soovitakse jälgida.
Erinevaid kvaliteedimõõdikuid võib liigitada mitmeti. Näiteks võib neid jagada tulemusmõõdikuteks (mis hindavad lõpptulemust) ja protsessimõõdikuteks (mis
Tootearenduses võivad kvaliteedimõõdikud hõlmata defektide arvu, töökindlust, jõudlust ja vastupidavust. Teenindusvaldkonnas on olulised näitajad nagu kliendirahulolu,
Kvaliteedimõõdikute süsteemiline kogumine, analüüsimine ja rakendamine võimaldab organisatsioonidel tuvastada probleemi valdkondi, teha informeeritud otsuseid parandusmeetmete kohta