reageerimisaeg
Reageerimisaeg on ajavahemik alates saabunud sisendi või sündmuse hetkest kuni vastuse esitamise hetkeni. Seda mõõdikku kasutatakse laialdaselt kliendisuhtluses, IT-teenustes ja kriitilise reageerimise korral, et hinnata operatsioonide kiirust ja tõhusust. Reageerimisaeg koos esmase vastuse ajaga annab ülevaate, kui kiiresti organisatsioon reageerib kasutajate või süsteemi mõjutavate sündmuste suhtes.
Kontekstid ja tähendus: klienditeeninduses eristatakse esmase vastuse aega (first response time) ning kogu lahenduse aega; veebikeskkondades
Mõõtmine ja näitajad: reagereimisaeg mõõdetakse tavaliselt logide või päringute jälgimise abil: aeg esimese vastuse ja algse
Faktorid: reageerimisaega mõjutavad töökoormus, tööaeg (öised tunnid), ressursside jaotus, kasutatavad automatiseeritud vastajad, keele- või geograafilised erinevused
Tähtsus ja optimeerimine: kiirem reageerimine suurendab kasutajate rahulolu ja koostööaldisust. Optimeerimine hõlmab teadmistebaasi täiendamist, automatiseeritud vastuste