laatujärjestelmään

Laatujärjestelmän (laatujärjestelmä tai laadunhallintajärjestelmä) tarkoituksena on ohjata organisaation toimintaa siten, että laatu täyttää asiakkaiden odotukset sekä säädösten ja standardien vaatimukset. Se kattaa suunnittelun, toteutuksen, seurannan ja jatkuvan parantamisen. Laatua tarkastellaan prosessilähtöisesti: tarkoituksenmukaiset roolit, prosessien kuvaus, mittarit sekä järjestelmät poikkeamien hallintaan ja korjaaviin toimenpiteisiin.

Järjestelmän keskeisiä osia ovat johtajuus, asiakasnäkökulma sekä jatkuva parantaminen. Painotetaan riskienhallintaa, tavoitteellista suorituskyvyn seurannaa ja henkilöstön osaamisen kehittämistä. PDCA-silmukkaa (plan-do-check-act) käytetään systemaattisesti suunnittelussa, toteutuksessa, tulosten arvioinnissa ja parantamisessa. Dokumentaatio, ohjeet sekä sisäinen viestintä ovat olennaisia, samoin sisäiset auditoinnit ja johdon katselmukset.

ISO 9001 on maailmanlaajuisesti laajimmin käytetty laadunhallintajärjestelmän standardi, jota monet organisaatiot noudattavat tai jonka perusteella ne hakevat sertifiointia. Sertifikaatioprosessi sisältää ulkoiset auditoinnit sekä organisaation laatutavoitteiden ja järjestelmän tehokkuuden todentamisen. Järjestelmä on sovellettavissa monille toimialoille ja organisaation koosta riippumatta.

Yleisiä hyötyjä ovat paremmin hallitut prosessit, asiakastyytyväisyyden paraneminen, toiminnan läpinäkyvyys sekä riskien parempi hallinta. Haasteina voivat olla käyttöönoton kustannukset, muutosvastarinta ja jatkuvan ylläpidon vaatimukset. Laatujärjestelmän menestyksekäs käyttöönotto on sopeutettavissa organisaation tarpeisiin ja resursseihin.