käytettävyyyskysymykset

Käytettävyyskysymykset ovat piirteitä tai ongelmia, jotka heikentävät käyttäjän mahdollisuutta käyttää tuotetta sujuvasti ja tehokkaasti. Ne voivat ilmetä ohjelmistoissa, verkkosivuilla, mobiilisovelluksissa sekä fyysisissä käyttöliittymissä. Käytettävyys mittaa usein tehokkuutta, oppimista, virheiden määrää sekä käyttäjätyytyväisyyttä, ja se on keskeinen osa käyttäjälähtöistä suunnittelua.

Käytettävyysongelmat voidaan jakaa esimerkiksi navigointiin ja tiedonarkkitehtuuriin, oppimiskynnykseen, suorituskykyyn ja toimintatapojen selkeyteen, virheiden käsittelyyn sekä visuaaliseen selkeyteen ja saavutettavuuteen. Esimerkkejä ovat epäselvät valikot, piilotetun sisällön löytymättömyys, epäintuitiiviset ohjeet, hidas vasteaika, virheiden huono palaute sekä huono kontrasti tai esteet ruudunlukijoille.

Tunnistaminen tapahtuu käytettävyystestauksella käyttäjien kanssa, heuristisella arvostelulla sekä asiantuntijakäynneillä. Metrikoina käytetään tehtävien onnistumisprosenttia, tehtäväaikaa, virheiden määrää ja käyttäjätyytyväisyyttä; System Usability Scale (SUS) on yleinen mittari. ISO 9241-11 sekä saavutettavuusohjeet antavat yleisiä suuntaviivoja.

Hyvä käytettävyys parantaa käyttökokemusta, konversiota ja tuki-kustannusten hallintaa. Organisaatiot suosivat usein toistuvaa testausta osana kehitysprosessia ja huomioivat saavutettavuuden jo suunnittelun alusta lähtien.