kvaliteedipidamise

Kvaliteedipidamine on organisatsiooni süsteem, mille eesmärk on tagada toodete ja teenuste vastavus nõudmistele ning kliendi ootustele. See hõlmab kvaliteedi kavandamist, rakendamist, seiret ja parandamist kogu ettevõtte toimimisprotsesside ulatuses.

Kvaliteedipidamine tugineb põhiväärtustele nagu kliendikeskus, juhtimise kaasatus, protsessipõhine lähenemine, pidev paranemine ja tõendustel põhinevad otsused. ISO 9001 standard ja muud kvaliteedijuhtimise raamistikud annavad struktuuri QMS-ile (kvaliteedijuhtimissüsteem).

Peamised komponendid on dokumentatsioon, protsesside kirjeldus, eesmärgid ja mõõdikud, sisemine audit, korrigeerivad ja ennetavad tegevused (CAPA) ning juhtkonna ülevaade. QMS võimaldab kasutada tsüklit PDCA (Plan–Do–Check–Act) kvaliteedi parandamiseks ja riskide maandamiseks.

Rakendamine hõlmab kavandamist, elluviimist, tulemuste jälgimist ja pidevat parendamist. Paljud organisatsioonid järgivad ISO 9001-i nõudeid ja/või EFQM-mudelit ning võivad püüelda sertifitseerimisele.

Kvaliteedipidamise peamised eelised on suurem ühtsus kvaliteedis, parem kliendirahulolu, tõhusam protsessi sujuvus ning suurem konkurentsivõime. Väljakutsed võivad olla ressursside vajadus, kultuurimuutuse juhtimine ja pideva parenduse tagamine kogu organisatsioonis.