kvaliteedijuhtimise

Kvaliteedijuhtimine on organisatsiooni juhtimisprotsess, mille eesmärk on luua ja säilitada toodete ning teenuste vastavus klientide vajadustele, ettevõtte eesmärkidele ning kehtivatele õigusnõuetele. See hõlmab süsteemset kultuuri, kus kvaliteet on osa strateegiast ja igapäevastest tegevustest ning kus juhtkond tagab nõuetekohase ressursi ja selged vastutused.

Kvaliteedijuhtimise süsteem koosneb kvaliteedipoliitikast ja -eesmärkidest, protsesside kirjeldamisest ja juhtimisest, kvaliteedimõõdikutest (KPI-d), dokumentatsioonist, sisemistest audititest ning riskide ja mitteriskide juhtimisest. Pidev parendus, kliendi tagasiside analüüs ja protsesside optimeerimine moodustavad põhiprintsiibid.

Raamistikud ja standardid, näiteks ISO 9001, pakuvad süsteemsele ellu viimisele selgeid nõudeid ja sertifitseerimise võimalust. Teised mudelid nagu EFQM-kvaliteedimudel ning meetodid nagu lean, Six Sigma või Kaizen võivad tugevdada parendusprotsesse ja kultuuri.

Rakendamine nõuab juhtkonna tuge, piisavaid ressursse ning organisatsiooni laialdast kaasamist, sealhulgas koolitust ja selget suhtluskultuuri. Tavapäraselt järgneb kavandamine, rakendamine, järelevalve ja parendus (PDCA-tsükkel).

Kvaliteedijuhtimise peamised kasud hõlmavad paremat kliendirahulolu, suuremat protsesside tõhusust, vähem rikete ja tagastuste arvu ning suuremat vastavust õigusnõuetele. Piiranguteks võivad olla algkulud, muudatuste vastuvõtmine ja pideva komplekssuse haldamine.