kunderdataplattformer

Kunddataplattformar är mjukvarusystem som samlar in, lagrar och förenar kunddata från flera källor för att skapa en enhetlig kundprofil. De fokuserar på förstapartsdata och en gemensam identitetslösning över kanaler, vilket gör dem olika från traditionella CRM-system och DMP:er. Denna centralisering gör det möjligt att aktivera insikter i realtid och stödja tvärfunktionella beslut.

Huvudfunktioner är datainsamling från webb, appar, CRM, ERP, POS och offlinekällor; identitetslösning och länkning över enheter; enhetlig profil och standardiserad datamodell; datastyrning, kvalitet och samtycke; segmentering och aktivering i marknadsföringsverktyg samt reklamplattformar; samt analys och ibland prediktiv modellering.

Användningsområden omfattar personliga kampanjer, kundresor över flera kanaler och förbättrad kundservice. Plattformen gör det möjligt att utföra realtidsbeslut, anpassa innehåll och optimera annonsering inom egna kanaler och externa medier.

Styrning och integritet är centrala, med stöd för regler som GDPR och CCPA/CPRA. Fokus ligger på samtycke, rättigheter, åtkomstkontroller och datasäkerhet samt dokumentation av dataflöden och livscykelhantering.

Marknaden består av kommersiella produkter och vissa öppenkällkodsprojekt. Vanliga leverantörer erbjuder CDP-funktioner i breda plattformar eller spetslösningar. Valet påverkas av integrationskapacitet, realtidsförmåga och kostnad.