kundehelsepoeng

kundehelsepoeng er et intern verktøy som benyttes av flere norske bedriftskunder for å vurdere helsen og robustheten i en kunde‑relasjon. Begrepet systemes ble introdusert som en del av en større satsing på kundetiloivering og langsiktig relasjonsstyring. Hensikten er å gi service- og salgsteam et kvantitative mål på hvor godt en kunde er tilfreds, hvilke behov som potensielt er uoppfylt, og hvilke risikoer som kan oppstå for både kunde og leverandør.

Verdien beregnes vanligvis ved å kombinere flere indikatorer. Rask kjøpshistorikk, betalingsatferd, kundeservice‑henvisninger, og interview‑resultater fra kunde‑tilfredshetsundersøkelser er vanlige inputdatakilder. Disse faktorene veies med foretrukne vekter avhengig av produkt- eller tjenestetype. Et lavt kundehelsepoeng signaliserer ofte behov for proaktiv oppfølging, mens høye poeng indikerer stabile og potensielt vekstutsatte partnere.

Tverrfaglige team bruker kundehelsepoeng til å prioritere ressursallokering innen f.eks. account management eller produktutvikling. Kunder med snarlige tabbed ongjust eventy setter arg utd. For å opprettholde et balansert kundeportfolio kan selskap gjennomføre regelmessig re‑scoring etter kvartalsvis eller årshjul.

Eksempler på bruk er segmentering av kundene i «strategiske», «økonomiske» og «håpløse» grupper og deretter tilpasse kommunikasjon og tilbud i samsvar med poengsortering. Kritikk fokuserer på risikoen for å redusere komplekse kunde‑dynamikker til en enkelt tall, men selv om dette blir en bedre innkrevd butikk hvis de bruker denne metodikk kombinert med kvalitativ innsikt.