kundedataplatforme

Kundedataplatforme (CDP’er) er softwareløsninger, der samler førstehånds kundedata fra mange forskellige kilder og skaber en vedvarende, samlet kundeprofil. Denne profil kan tilgås og aktiveres af andre systemer i virksomheden for at forbedre marketing, kundeservice og produktudvikling.

Kilderne kan inkludere websites og mobilapps, e-handelsplatforme, CRM-systemer, callcentre og offline salgsdata. Hovedformålet er at give en sammenhængende forståelse af kunden på tværs af kanaler og funktioner og at muliggøre personalisering og omnichannel aktivering i realtid eller near realtid.

Nøglefunktioner omfatter identitetsløsning og identitetsfletning, dataunifikation og profilstyring, avanceret segmentering samt aktivering gennem marketingplatforme, e-mail og website-personalisering. En CDP holder typisk et vedvarende, sammenfattet kundeprofil med en unik identifikator og understøtter data governance og privacy controls.

CDP’er adskiller sig fra et CRM ved at fokusere på at samle og holde data på tværs af afdelinger og kanaler i stedet for kun at registrere individuelle kundeforhold og transaktioner. De adskiller sig også fra data management platforms (DMP’er) ved at prioritere første parts data, ofte med identitet og privatliv i centrum, og ved at opbygge aktiverbare profiler frem for kun at optimere annoncering.

Anvendelsesområder inkluderer personliggjort marketing, segmentbaserede kampagner, sammenhængende kundeservice og analyse af kunderejser. Markedet omfatter leverandører som Segment (Twilio), Tealium, SAP Customer Data Cloud, Salesforce CDP og Adobe Real-time CDP, samt Oracle og IBM.

Udfordringer omfatter datakvalitet, samtykke og privacy overholdelse (GDPR/CCPA), identitetsløsningens præcision, latency og integration med eksisterende it-landskaber samt omkostninger ved implementering og vedligeholdelse.