kundedatabasesystemer
Kundedatabasesystemer er programvare og plattformer som lagrer, organiserer og gjør tilgjengelig data om kunder. De brukes til å støtte kundebehandling, markedsføring, salg og kundestøtte, og kan være en del av et bredere kundebehandlingssystem (CRM) eller et uavhengig databasesystem. Målet er å gi en samlet oversikt over kunder og deres interaksjoner med virksomheten, slik at man kan bedre relasjoner, personalisere tilbud og forbedre service.
Dataene i slike systemer omfatter vanligvis identifikatorer, kontaktinformasjon, demografiske opplysninger, kjøpshistorikk, servicehendelser, preferanser og samtykker for
Viktige funksjoner inkluderer dataintegrasjon fra flere kilder (butikksystem, e-handel, supportverktøy, kampanjeløsninger), segmentering og målretting av kommunikasjonskampanjer,
Kundedatabasesystemer støtter ofte sanntids- eller batchbasert synkronisering med andre systemer via API-er og ETL-/ELT-prosesser. Brukområdene spenner
Utfordringer inkluderer datakvalitet og data governance, integrasjon på tvers av ulike plattformer, sikkerhet og personvern, samt