kuluttajasuojasta

Kuluttajansuojasta Suomessa käytetään termiä, jolla tarkoitetaan lainsäädäntöä ja viranomaistoimia, joiden tarkoituksena on turvata yksittäisten kuluttajien oikeudet kaupankäynnissä ja palveluiden hankinnassa. Kuluttajansuojalla suojataan sekä tavaroiden että palvelujen ostopäätöksiä sekä etä- että kasvokkain tapahtuvassa kaupankäynnissä. Keskeisiä periaatteita ovat riittävä, selkeä ja totuudenmukainen tiedonanto ennen sopimuksen tekemistä; oikeus peruuttaa etä- ja muun kuin välittömän myynnin sopimukset sekä muilta osin palautusoikeus; sekä oikeus virheellisen tavaran tai palvelun virheen korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai kaupan purkuun.

Laki säätelee myös markkinointia: mainonnan ei saa olla harhaanjohtavaa ja hinnoittelun on oltava selkeää. Sopimusehtojen on oltava kohtuullisia, ja kuluttajien on saatava tiedot takuusta sekä tavaran alkuperästä. Kuluttaja-asiamiehen tai vastaavien tahojen kanssa voi käsitellä sekä neuvontaa että palautetta yhteenottavien menettelyjen kautta.

Riitatilanteissa kuluttaja voi hakea ohjausta Kuluttajariitalautakunnalta sekä kuluttajaneuvonnasta; ja viedä asian tarvittaessa oikeuteen. Kansainvälisissä asioissa toimii Euroopan kuluttajakeskus Finland.

Viranomaisena kuluttajansuojan valvoo Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV), joka ohjaa markkinointia, tuoteturvallisuutta ja valvoo alan toimintaa. Lainsäädäntö perustuu sekä kansallisiin kuluttajansuojalakeihin että EU:n kuluttajansuojadirektiiveihin.