kuluttajasegmentteihin

Kuluttajasegmentteihin viittaa markkinoinnin ja liiketoiminnan suunnittelun käsite, jossa kuluttajamarkkina jaetaan pienempiin, yhtenäisiin ryhmiin. Tavoitteena on ymmärtää ryhmien eroja ja tarpeita sekä kehittää tarjontaa ja viestintää, joka vastaa kunkin segmentin odotuksia.

Segmentoinnissa voidaan käyttää erilaisia kriteerejä: demografisia kuten ikä, sukupuoli ja tulot; maantieteellisiä kuten maa tai alue; psykografisia kuten arvot ja elämäntyyli sekä käyttäytymiseen perustuvia muuttujia kuten ostotahdit, brändiuskollisuus ja hyötyjen hakeminen. Datan keruu voi tulla kyselyistä, myynti- ja verkkotiedoista sekä kolmannen osapuolen lähteistä.

Prosessi etenee usein seuraavasti: määritellään tavoitteet ja kohderyhmät, valitaan segmentointikriteerit, kerätään ja analysoidaan tieto, muodostetaan segmentit ja arvioidaan niiden kaupallinen potentiaali. Tämän jälkeen valitaan kohdennettavat segmentit ja suunnitellaan tuote, hinta, jakelu sekä viestintä näihin ryhmiin.

Käytännössä kuluttajasegmentteihin kohdentaminen voi tarkoittaa eriytetyä markkinointia (erilaiset tarjoukset eri segmenteille), keskittynyttä markkinointia (tiettyihin segmenteihin keskitetty tarjooma) sekä tarvittaessa mikrosegmentointia, jossa tarkat ryhmät määritellään pienemmiksi ja tarkemmiksi.

Hyödyt ovat parempi markkinoinnin tehokkuus, paremmin sovitettu tuotevalikoima ja lisätty asiakasuskollisuus, mutta haasteita ovat datan laatu, segmenttien muuttuminen ja kapeidenkin segmenttien kannattavuuden arviointi.