kuluttajansuojelu

Kuluttajansuojelu on sääntöjen ja käytäntöjen kokonaisuus, jonka tarkoituksena on turvata kuluttajien asema kaupankäynnissä ja palveluiden hankinnassa. Suomessa kuluttajansuojelu kattaa sekä tavaroiden että palveluiden kaupan, mukaan lukien digitaalinen sisältö sekä etä- ja ovelta tapahtuvien myyntien tilanteet. Keskeisiä tavoitteita ovat oikea sekä riittävä tiedonanto, oikeudenmukaiset sopimusehdot, vakiintuneet takuut sekä kuluttajaa syrjivän tai harhaanjohtavan markkinoinnin ehkäiseminen. Kuluttajansuojan avulla tähdätään tasapainoiseen markkinakäyttäytymiseen sekä riitojen sujuvaan ratkaisuun ilman perusteettomia kustannuksia.

Suomessa kuluttajansuojan keskeiset lainsäädännöt ovat kuluttajansuojalaki sekä erillislainsäädäntö, joka koskee esimerkiksi etämyyntiä, sopimus- ja tuoteturvallisuutta sekä oikeutta peruuttaa sopimus tietyissä tapauksissa. EU:n kuluttajaoikeusdirektiivit on osin pantu täytäntöön kansallisella lainsäädännöllä, ja ne turvaavat muun muassa oikeuden saada riittäviä tietoja sekä kohtuulliset sopimusehdot ja palautusoikeudet.

Valvonnasta ja riitojen ratkaisemisesta Suomessa vastaavat Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) sekä Kuluttajariitalautakunta. KKV valvoo markkinoita, antaa ohjeita sekä käsittelee valvontapyyntöjä ja tiedonantoja. Kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat suosituksia, ja ne ovat sitovia vain, jos osapuolet sitoutuvat niihin; jos ratkaisu ei tyydytä osapuolia, riita voidaan viedä oikeuteen. Tyypillisiä oikeussuojakeinoja ovat palautus, korvaus, korjaus tai hinnanalennus sekä sopimuksen purku viallisten tavaroiden tai palvelujen tapauksissa.