Kuluttajansuojan

Kuluttajansuojan käsite viittaa lainsäädäntöön ja viranomaistoimintaan, jonka tarkoituksena on turvata kuluttajien asema kaupankäynnissä. Sen tavoitteena on edistää turvallisuutta, oikeudenmukaisia sopimusehtoja, riittävää tietoa sekä mahdollisuutta saada virheellisestä kaupasta korvaus. Kuluttajansuojan piiriin kuuluvat sekä kansallinen lainsäädäntö että EU-direktiivit, jotka vaikuttavat muun muassa tuotteen turvallisuuteen, hintatietoihin ja etämyyntiin liittyviin oikeuksiin.

Keskeiset toimijat ja säädökset ovat kuluttajansuojalaki sekä muu kuluttajansuojan puitelainsäädäntö, sekä EU-lainsäädäntö tietyissä kaupankäynnin muodoissa. Suomessa viranomaistoiminnasta vastaavat Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) sekä Kuluttaja-asiamies, jotka antavat ohjeita, seuraavat markkinoiden toimintaa ja käsittelevät kuluttajavalituksia. Kuluttajat voivat saada neuvontaa ja tukea eri kanavien kautta, ja epäkohtien ilmetessä ne voivat hakea ratkaisuja viranomaisten tai kuluttajariitojen kautta.

Oikeudet ja velvollisuudet kattavat useita osa-alueita. Kuluttajalla on oikeus riittäviin tietoihin tuotteesta tai palvelusta sekä oikeus turvalliseen ja virheettömään suoritukseen. Sopimusehdoissa ei saa olla kohtuuttomia tai harhaanjohtavia ehtoja, ja etä- sekä verkkokaupoissa kuluttajalla on yleensä 14 päivän palautusoikeus sekä selkeät tiedot palautuksesta ja maksuista. Reklamaatioihin on vastattava kohtuullisessa ajassa, ja tarvittaessa kaupanteon jälkeisiä oikeussuojakeinoja tarjotaan takuiden ja mahdollisten hyvitysten muodossa.

Riitojen ratkaisussa kuluttaja voi kääntyä kuluttajaneuvonnan tai Kuluttaja-asiamiehen puoleen, ja tarvittaessa asian ratkaisevat kuluttajariitalautakunta tai tuomioistuin. Kuluttajansuojan tarkoituksena on tasoittaa neuvotteluvoimaa markkinoilla sekä tukea reilua kilpailua ja luottamusta kaupankäyntiin.