kravbehandling
Kravbehandling er prosessen med å behandle krav eller forespørsler som rettes mot en organisasjon, ofte innen forsikrings- eller tjenestesektoren. Hovedmålet er å avgjøre om kravet er berettiget, hvor stort erstatningsbeløpet er, og å gjennomføre utbetalinger på en rettferdig, effektiv og dokumentert måte i samsvar med gjeldende avtaler og lovgivning.
Aktører i kravbehandling inkluderer kravbehandlere eller skadeoppgjørere, forsikringsselskaper, kunder eller forbrukere, samt fagpersoner som eksperter, leger
En typisk kravbehandlingsprosess følger flere trinn. Først registreres kravet og kundens informasjon samles inn. Deretter foretas
Kravbehandling innebærer også etiske og juridiske krav som personvern, databeskyttelse og transparens. Prosessen blir påvirket av