kokonaiskäyttökokemusta
Kokonaiskäyttökokemus kuvaa käyttäjän subjektiivista käsitystä tuotteen, palvelun tai järjestelmän käytöstä. Se kattaa tunteet, sujuvuuden ja mahdollisuuden saavuttaa tavoitteet sekä sen, miten eri osa-alueet tukevat toisiaan käytön aikana.
Keskeiset ulottuvuudet ovat käytettävyys sekä toiminnallinen hyödyllisyys, mutta myös emotionaalinen arvo, brändimielikuva, saavutettavuus, luotettavuus, turvallisuus ja
Kokonaiskäyttökokemuksen tutkimuksessa yhdistyvät määrälliset mittarit ja kvalitatiiviset menetelmät. Esimerkkejä mittareista ovat System Usability Scale (SUS), User
Kokonaiskäyttökokemuksella on suuri merkitys liiketoiminnalle: se vaikuttaa asiakasuskollisuuteen, konversioon ja brändiin sekä vähentää käyttöhäiriöiden aiheuttamaa tyytymättömyyttä.
Kehittäminen perustuu käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun sekä iteratiiviseen kehittämiseen: prototypointi, testaus ja mahdollisten ongelmakohtien korjaaminen tehdään yhdessä eri