klienditoele
Klienditoele on organisatsiooni või osakonna teenindus- ja abiteenuste kogum, mille eesmärk on pakkuda klientidele teavet, juhiseid ning lahendada nende probleeme või küsimusi. Selle toimimise keskmes on kliendikogemuse sujuvus ja usaldus, mistõttu rõhutatakse kiiret ligipääsu, selget suhtlust ning tõhusat lahendust. Klienditoe tiimid võivad sisaldada kõnekeskust, e-posti ja vestlusteenust ning iseteenindusportaale, kus klient saab ligipääsu erinevatele lahendustele.
Klienditoe peamised ülesanded hõlmavad küsimustele vastamist, tellimuste jälgimist, toodete või teenuste kasutamisjuhiste andmist, probleemide diagnoosimist ja
Kvaliteet ja mõõdikud on klienditoe jaoks olulised. Tavapärased näitajad hõlmavad reageerimis- ja lahenduste kiirust, esimese kontaktiga