iseteenindusportaale

Iseteenindusportaale on veebipõhised platvormid, mis koondavad avalikke ja eraorganisatsioonide teenuseid ühte kohta ning võimaldavad kasutajatel hallata neid digitaalselt, ilma füüsilise visiidita. Need portaalid teenindavad kodanikke, ettevõtteid ja töötajaid ning hõlmavad nii taotluste esitamise kui ka teenuste jälgimise protsesse.

Peamised funktsioonid ja võimalused: kasutajate autentimine (näiteks ID-kaart, mobiil-ID või Smart-ID), teenuste kataloog ja taotluste vormid, dokumendihaldus ning elektrooniline allkirjastamine, maksete jaoks integreeritud lahendused, teavituskanalid ja isikupärastatud portaalivaade. Paljud iseteenindusportaalid pakuvad ka API- või integratsioonivõimalusi, et erinevad infosüsteemid saaksid andmeid vahetada.

Arhitektuuriliselt hõlmavad need platvormid kasutajaliidest, autentimis- ja autoriseerimissüsteeme, taotlus- ja töövoogsüsteeme, andmebaase ning varustust turvalisuse, jälgitavuse ja andmepidavuse tagamiseks. Riiklikud või piirkondlikud projektid võivad kasutada standardiseeritud vahendeid ja võrgu-ühenduse raamistikku (näiteks seal, kus see on kättesaadav, X-Road tüüpi lahendused) võimaldamaks andmete turvalist jagamist erinevate asutuste vahel.

Iseteenindusportaale peetakse tõhusateks tööriistadeks teenuste kättesaadavuse suurendamiseks, kulude vähendamiseks ning kasutajakogemuse parandamiseks. Seejuures on oluline tagada privaatsus, andmete turvalisus, ligipääsetavus ja vastavus kehtivatele õigusnormidele. Tulevikus nähakse neid platvorme üha enam integreerituna tehisintellekti abil isikupärastatud abimeeste ja automaatsete protsesside ning laiema koostöövõrguga.