kasutajakogemuse

Kasutajakogemus, Eesti keeles kasutajale mõeldud kogemus, on üldine mulje ja tunnetus, mida inimene saab, kui ta kasutab toodet, süsteemi või teenust. See hõlmab kasutaja tundeid, ootusi, väärtust ja rahulolu ning tekib kogemuste ja interaktsioonide kogu tulemusena. Kasutajakogemust mõjutavad nii funktsionaalsus ja kasutusmugavus kui ka esteetika, ligipääsetavus, usaldusväärsus ning sisu selgus.

Kasutajakogemust käsitletakse laiemas kontekstis kui lihtsalt kasutatavust. See tähendab, et tähelepanu pööratakse kogu kasutajate teekonnale: esmase leidmise ja mõistmise hetkest, läbi kasutamise, juhiste ja abi saamise, kuni jätkuva toetuseni. Hea kasutajakogemus püüab luua meeldiva, tõhusa ja turvalise interaktsiooni, mis vastab kasutajate vajadustele erinevates olukordades ja kontekstides.

Põhielemendid hõlmavad kasutatavust (kõrgelt arusaadav ja efektiivne toimimine), kasutuskergust, funktsionaalsust ja esteetilist tõmbavust ning ligipääsetavust erinevatele kasutajatele. Olulised on ka emotsioonid, usaldus ja brändikõla. Disainilahendused põhinevad kasutajauuringutel, prototüüpidel ja pideval tagasiside kogumisel.

Tööriistad ja meetodid hõlmavad kasutajauuringuid, personasid, kasutajate teekonna kaardistamist, prototüüpimist, kasutajateste, A/B teste ja kontinuudset kasutajatugi. Mõõtmiseks kasutatakse nii kvantitatiivseid näitajaid (tasku edukus, tehtud ajad, vigade arv, SUS) kui ka kvalitatiivset tagasisidet ja Net Promoter Score’i.

Kasutajakogemuse arendamine on tihedalt seotud rahvusvaheliste standarditega, nagu ISO 9241-210, mis rõhutab inimkeskset disaini ja osalusliku arengu põhimõtteid. Tallinnas ja mujal Eestis on kasutajakogemuse põhimõtted muutunud järjest olulisemaks nii veebiteenustes kui ka mobiilirakendustes jaotisustes teenustes.