teadmistebaase
Teadmistebaas (inglise keeles knowledge base) on keskne digitaalne kogumik, mis koondab organisatsiooni teadmised, juhendid, artiklid ja sagedasemad küsimused ja vastused. Selline sisu on suunatud nii klienditeenindusele kui ka siseotstarbel, eesmärgiga kiirendada lahendusi ja parandada teabe kättesaadavust.
Olulised funktsioonid hõlmavad sisude kategoriseerimist, märksõnastamist, täpsemat otsingut, versioonihaldust ja ligipääsupiiranguid. Sageli on teadmistebaas integreeritud teiste
Kasutusvaldkonnad hõlmavad klienditeenindust (eneseabi ja FAQ-d), sisekasutustena juhendeid ja protseduurimaterjale, toote- ning tehnilist dokumentatsiooni ning koolitusmaterjale.
Eelised hõlmavad kiiremat probleemilahendust, järjepidevust teadmiste jagamisel ja skaleeritavust, mis vähendab tugiteenuste koormust. Väljakutsed hõlmavad sisu
Parimate tavade hulka kuulub omanikuhaldus ja selge vastutuste jaotus, ühtne taksonoomia ja märksõnade juhendid, regulaarne sisu
Kokkuvõtteks on teadmistebaas keskne vahend organisatsiooni teadmiste haldamisel, mille abil saab parandada teenustaset, vähendada korduvat tööd