kliendiprofiiliga

Kliendiprofiil on detailne kirjeldus kliendi kohta, mis ühendab demograafilised andmed, ostukäitumise, eelistused ja suhtluse erinevate kanalite kaudu. Kliendiprofiiliga tegelemine tähendab profiilide loomist, haldamist ja kasutamist organisatsiooni turundus-, müügi- ja klienditeenindustegevustes.

Peamised andmeallikad on CRM-süsteemid, veebianalüütika, ostuajalugu, lojaalsusprogrammid, küsitlused ja sotsiaalmeedia. Profiili koostamisel kasutatakse meetodeid nagu segmentatsioon, skoorimine (nt ostuvõimaluse või lojaalsuse skoor), kliendi eluiga väärtus (CLV) ja RFM-analüüs. Lisaks võivad kaasata psühhograafilised ja käitumuslikud omadused.

Selliseid profiile kasutatakse isikupärastatud turunduse, toodete või teenuste soovituste pakkumise, klienditeekonna juhtimise ja kliendi kinnipidamise parandamise jaoks ning mitme kanaliga ühtse kliendikogemuse loomiseks.

Väljakutsed hõlmavad privaatsust ja andmekaitset, sealhulgas nõuete järgimist Euroopa Liidu andmekaitse üldmäärusele (GDPR). Oluline on nõusolekute haldamine, andmete turvalisus ja kvaliteet, andmete integreerimine erinevatest süsteemidest ning andmete kasutamise läbipaistvus. Hea tava hõlmab eesmärkide selget defineerimist, andmete kogumise piiranguid, regulaarset auditit ja vajadusel anonimeerimist või aggregeerimist.