kjerneprosesser

Kjerneprosesser, eller core processes, er de aktivitetene i en organisasjon som direkte skaper verdi for kundene og ofte ligger til grunn for virksomhetens konkurransefortrinn. De konsentrerer seg om det som er sentralt for kundeopplevelse, inntekter og kostnadseffektivitet, og de går ofte over funksjonsgrensene i en organisasjon. Motsetningen er støtteprosesser som HR, IT og regnskap, som i hovedsak muliggjør kjerneprosessene men ikke direkte bidrar til verdiskapningen.

Identifikasjon av kjerneprosesser skjer gjennom kartlegging av verdikjeden og kundeopplevelsen, samt analyse av hvor verdien blir skapt og målt. Typiske kjennetegn er end-to-end ansvar, tydelig kobling til strategiske mål, og stor påvirkning på leveranse, kvalitet og kostnader. Verktøy som verdistrømskartlegging, prosesskartlegging og måltall (KPI) brukes for å avgrense, prioritere og sikre at innsatsen fokuserer på det som gir størst verdi.

Ledelse av kjerneprosesser innebærer klart eierskap, målbar styring og kontinuerlig forbedring. Metoder som lean, Six Sigma og forretningsprosessforbedring brukes for å redusere sløsing, forbedre kvalitet og sikre tilpasning til kunder og marked. Digitalisering og automatisering kan støtte kjerneprosessene ved å øke kapasitet og nøyaktighet uten å endre den grunnleggende verdiskapingen.

Eksempler på kjerneprosesser varierer etter sektor: hos produksjonsbedrifter kan det være produksjon og leveranse; i tjenesteyting kan det være kundereise og serviceleveranse; i teknologi- eller finansorganisasjoner kan det være utvikling, salg og kundestøtte. Å definere og prioritere kjerneprosessene hjelper organisasjonen å fokusere ressursene der de gir størst avkastning.