kanalerstyring
Kanalerstyring, også kjent som kanalstyring eller kanalstyrte systemer, refererer til en metode for å organisere og kontrollere kommunikasjon og informasjonsstrøm mellom en organisasjon og sine kunder, partnere eller andre interessenter. Begrepet brukes ofte innenfor kundeservice, salg og markedsføring, og innebærer å lede alle kommunikasjonskanaler gjennom et sentralisert system for å sikre konsistens og effektivitet.
I mange organisasjoner benyttes flere kommunikasjonskanaler som e-post, telefon, chat, sosiale medier og selvbetjeningssystemer. Kanalerstyring sikrer
En sentral del av kanalerstyring er å integrere ulike systemer, som CRM (Customer Relationship Management), hjelpesenterprogramvare
Kanalerstyring er spesielt viktig i tjenesteorienterte bransjer som kundeservice, helsevesenet og finans, hvor rask og nøyaktig