køsystem
Et køsystem er et organiseret sæt processer og teknologier, der styrer kundestrømme gennem en serviceproces. Hovedformålet er at fordele serviceressourcer effektivt, reducere ventetider og sikre en retfærdig og forudsigelig behandling af kunder.
Et køsystem består typisk af ankomstmønstre, ventesituationer og serviceressourcer. Kunder ankommer og placeres i en eller
Den mest udbredte kødisciplin er først ind, først ud (FCFS). Der kan også være prioriteringer for særlige
Køteori anvender matematiske modeller til at beskrive ankomst-, service- og antal-server. Kendal-notationen beskriver køsystemer som A/S/c,
Anvendelser omfatter detailhandel, banker, sundhedssektoren, offentlige myndigheder og callcentre. Valget af køstruktur afhænger af forventet kundevolumen,