käyttäjälifetimearvon

Käyttäjälifetimearvo, usein lyhennettynä CLV (Customer Lifetime Value), on mittari, joka ennustaa verkkosivuston tai yrityksen kokonaistuottoa, jonka yksittäinen asiakas odotetaan tuottavan koko asiakassuhteensa aikana. Se auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa arvon ja optimoimaan markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelustrategioitaan.

CLV:n laskentaan on useita tapoja, mutta yleensä se perustuu keskimääräiseen ostossummaan, ostokertojen tiheyteen ja asiakassuhteen keskimääräiseen kestoon. Korkeampi CLV tarkoittaa, että asiakkaat viettävät enemmän aikaa ja kuluttavat enemmän yrityksen tuotteita tai palveluita.

Yritykset käyttävät CLV-arvoa tunnistaakseen arvokkaimmat asiakasryhmänsä ja kohdentaakseen resurssejaan näiden ryhmien pitämiseen tyytyväisinä ja sitoutuneina. Korkeampi CLV on usein merkki vahvasta asiakasuskollisuudesta ja tyytyväisyydestä.

CLV:n parantaminen voi tapahtua esimerkiksi asiakaskokemuksen kehittämisellä, personoitujen tarjousten luomisella, uskollisuusohjelmien tarjoamisella ja asiakaspalvelun laadun varmistamisella. Se on keskeinen työkalu kannattavuuden ja pitkäaikaisen menestyksen tavoittelussa digitaalisessa liiketoiminnassa.