Käyttäjälifetimearvo

Käyttäjälifetimearvo, usein lyhennettynä CLV tai LTV (Customer Lifetime Value), on liiketoiminnassa käytetty mittari, joka kuvaa yhden asiakkaan odotettua kokonaisarvoa yritykselle asiakassuhteen aikana. Se on siis arvio siitä, kuinka paljon liikevaihtoa tai voittoa keskimääräinen asiakas tuottaa yritykselle koko sen ajan, kun hän pysyy asiakkaana.

CLV:n laskemiseen on useita kaavoja, mutta perusideana on arvioida asiakkaan keskimääräistä ostossummaa, ostotiheyttä ja asiakassuhteen kestoa. Korkeampi CLV tarkoittaa, että asiakkaat ovat arvokkaampia ja pysyvät uskollisempina. Tämän mittarin avulla yritykset voivat paremmin ymmärtää asiakkaidensa arvoa ja kohdentaa resurssejaan tehokkaammin.

Korkean käyttäjälifetimearvon saavuttaminen edellyttää tyypillisesti vahvaa asiakassuhdetta, erinomaista asiakaspalvelua ja jatkuvasti korkealaatuisten tuotteiden tai palveluiden tarjoamista. Sen avulla yritykset voivat tehdä strategisia päätöksiä esimerkiksi markkinoinnin budjetoinnissa, asiakashankinnan kustannusten arvioinnissa ja asiakasuskollisuutta edistävien ohjelmien kehittämisessä. Ymmärtämällä ja optimoimalla CLV:tä yritykset pyrkivät lisäämään pitkän aikavälin kannattavuuttaan ja kasvuaan.