jälkimarkkinoinnin
Jälkimarkkinointi on markkinoinnin osa-alue, joka keskittyy asiakkaan oston jälkeisiin suhteisiin ja toimenpiteisiin. Sen tavoitteena on kasvattaa asiakasarvoa, lisätä uusintaostojen määrää sekä rohkaista suosituksiin. Jälkimarkkinointi täydentää uuden asiakashankinnan ja brändin tunnettuuden rakentamisen, ja se korostaa pitkän aikavälin asiakassuhteita.
Keskeisiä osa-alueita ovat muun muassa asiakkuuden hoito oston jälkeen, käyttöönoton tuki, käyttökokemuksen parantaminen ja jatkuva viestintä.
Menetelmät ja kanavat ovat dataan perustuvia. Segmentointi ja personointi perustuvat asiakkaan ostohistoriaan sekä käyttäytymiseen. Kanavina käytetään
Mittarit seuraavat asiakkaan elinkaarta: asiakaselinkaariarvo (CLV), säilyttämisaste, uusintatilausten osuus, churn, NPS sekä kampanjoiden ROI. Tietosuoja, suostumukset