jälkimarkkinoinnin

Jälkimarkkinointi on markkinoinnin osa-alue, joka keskittyy asiakkaan oston jälkeisiin suhteisiin ja toimenpiteisiin. Sen tavoitteena on kasvattaa asiakasarvoa, lisätä uusintaostojen määrää sekä rohkaista suosituksiin. Jälkimarkkinointi täydentää uuden asiakashankinnan ja brändin tunnettuuden rakentamisen, ja se korostaa pitkän aikavälin asiakassuhteita.

Keskeisiä osa-alueita ovat muun muassa asiakkuuden hoito oston jälkeen, käyttöönoton tuki, käyttökokemuksen parantaminen ja jatkuva viestintä. Vakiintuneet käytännöt sisältävät kanta-asiakasohjelmat, sähköpostiviestintä, palautteen kerääminen sekä arvostelujen hallinnan, takuu- ja palvelumuistutukset sekä lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuudet. Myös palautejärjestelmät, opastusmateriaalit ja koulutus voivat kuulua jälkimarkkinoinnin piiriin.

Menetelmät ja kanavat ovat dataan perustuvia. Segmentointi ja personointi perustuvat asiakkaan ostohistoriaan sekä käyttäytymiseen. Kanavina käytetään usein sähköpostia, tekstiviestejä, push-ilmoituksia sekä sovelluspainotteisia ilmoituksia, sekä CRM- ja markkinointiautomaatiojärjestelmiä. Asiakaspolun kartoitus ja jatkuva tulosten seuranta auttavat kohdentamaan viestit oikeaan aikaan oikealle ryhmälle.

Mittarit seuraavat asiakkaan elinkaarta: asiakaselinkaariarvo (CLV), säilyttämisaste, uusintatilausten osuus, churn, NPS sekä kampanjoiden ROI. Tietosuoja, suostumukset ja läpinäkyvä viestintä ovat oleellisia. Jälkimarkkinointia toteutetaan usein luvalla, opt-in -periaatteen mukaisesti, ja kerättyä dataa käsitellään GDPR:n vaatimusten mukaan.