innsiktsarbeid
Innsiktsarbeid er en systematisk arbeidsprosess for å oppnå dyp forståelse av et fenomen, brukere eller situasjoner gjennom innsamling og fortolkning av data. Begrepet brukes i norsk i fagområder som brukeropplevelse, markeds- og brukerstudier, tjenestedesign og offentlig forvaltning. Målet er å gå utover overflateinformasjon ved å identifisere underliggende behov, motivasjoner, barrierer og kontekst som påvirker beslutninger og atferd.
Prosessen omfatter ofte definering av problemstillingen, valg av metoder, innsamling av kvalitativ og kvantitativ data, og
Inntrykkene konverteres til leveranser som innsiktsrapporter, kundereiser, personas eller anbefalinger som styrer beslutninger i produktutvikling, tjenestedesign
Etiske betraktninger er sentrale, særlig når data om brukere og sårbare grupper samles inn. Det kreves informert
Som faglig praksis blandes innsiktsarbeid ofte med design thinking, brukssentrert design og strategiutvikling, og den er