gæðastjórnunarrammi

Gæðastjórnunarrammi vísar til kerfisbundins aðferðarfræðis sem stofnanir nota til að tryggja og bæta gæði vöru, þjónustu eða ferla. Þessi rammi samanstendur af safni stefna, verklagsregla, ferla og ábyrgðar sem sett eru fram til að ná ákveðnum gæðamarkmiðum. Markmið gæðastjórnunar er að uppfylla kröfur viðskiptavina, hagsmunaaðila og reglugerða, á sama tíma og stöðugum umbótum er stuðlað.

Almennt felur gæðastjórnunarrammi í sér nokkra lykilþætti. Þetta felur í sér stefnumótun varðandi gæði, sem skilgreinir yfirumsjónarleg markmið og skuldbindingar stofnunarinnar. Einnig eru þar ferlaskilgreiningar, sem lýsa nákvæmlega hvernig ýmsar starfsemi er framkvæmd, ásamt eftirlits- og mælingaraðferðum til að meta frammistöðu. Gæðastjórnunarrammar leggja einnig áherslu á ábyrgðarskipulag, þar sem skýrt er skilgreint hver ber ábyrgð á hvaða gæðaþáttum. Skjölun er mikilvægur hluti þess, þar sem öllum ferlum, verklagsreglum og skrám er haldið til haga. Aðferðir til umbóta, svo sem úrbótaferla og forebyggjandi aðgerða, eru innbyggðar til að takast á við göllum og draga úr líkum á að þeir endurtaki sig.

Mismunandi gerðir gæðastjórnunarramma eru til, þar á meðal ISO 9001 staðlar sem eru mikið notaðir um allan heim. Þessi rammi getur hjálpað stofnunum að bæta skilvirkni, draga úr kostnaði, auka ánægju viðskiptavina og styrkja samkeppnisstöðu sína á markaði.