forbrukeratferd

Forbrukeratferd omhandler hvordan individer, husholdninger og organisasjoner velger, kjøper, bruker, evaluerer og avhender varer og tjenester. Faget undersøker hvilke behov som utløser kjøp, hvordan preferanser dannes, og hvordan kunder reagerer på markedsføring, prissetting, merkevarebygging og sosiale påvirkninger. Målet er å forstå beslutningsprosesser og atferdsmønstre i ulike kontekster for å forklare hvorfor mennesker handler som de gjør.

Faktorer som påvirker forbrukeratferd deles ofte inn i individuelle, sosiale og situasjonelle forhold. Individuelle faktorer inkluderer behov, motivasjon, persepsjon, læring, holdninger, personlighet og livsstil. Sosiale faktorer dekker kultur, subkulturer, sosiale klasser, referansegrupper og familie. Situasjonelle faktorer omfatter pris, inntekt, tilgjengelighet, kjøpssituasjon, risikooppfatning og tidsfunksjon. Økonomiske forhold og teknologisk utvikling endrer også kjøpsadferd gjennom digitale kanaler og brukeromtaler.

Prosessmodeller beskriver ofte en kjøpsreise med trinn som behovsgjenkjenning, informasjonsinnhenting, evaluering av alternativer, kjøp og etterkjøp, inkludert kognitiv dissonans. Digitale medier har gjort søk og evaluering mer åpne og transparente gjennom anmeldelser, rangeringer og e-handelsatferd. Anvendelser inkluderer markedsføringsstrategier, forbrukerrettigheter og bærekraftsinitiativer der forståelse av atferd bidrar til bedre politikk og praksis.

Metoder i forbrukeratferd omfatter kvantitative undersøkelser, kvalitative dybdestudier, felt- og laboratorieeksperimenter, samt etnografi og nettbasert observasjon. Forskningen erkjenner kompleksiteten og kontekstavhengigheten i menneskelig kjøpsatferd.