forbrugerkontrakter

Forbrugerkontrakter er aftaler mellem en forbruger og en virksomhed om køb af varer eller tjenesteydelser til privat brug. De kan omfatte køb af fysiske varer, abonnementer, serviceniveauaftaler og køb af digitalt indhold. Såvel EU-lovgivning som dansk national lovgivning regulerer disse kontrakter for at beskytte forbrugeren, blandt andet gennem krav til information, vilkårsdialog og rimelighed i kontraktvilkårene.

Før kontrakt indgås forventes virksomheder at give klare oplysninger om pris og ekstraomkostninger, levering, betalingsbetingelser, kontraktens væsentlige egenskaber og betingelser for fortrydelse. Ved fjernsalg og visse off-premises aftaler gælder ofte en fortrydelsesret, typisk 14 dage, hvor forbrugeren kan angribe aftalen uden grund og få tilbagebetaling af betalinger. Undtagelser findes for særligt tilpassede varer, serviceydelser, der allerede er fuldt leveret med forbrugerens samtykke, eller hvor fristen ikke finder anvendelse af hensyn til andre forhold.

Når varen er mangelfuld eller ikke lever op til aftalt konformitet, har forbrugeren rettigheder såsom afhjælpning, omlevering, prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen og i visse tilfælde erstatning. Leverandøren skal levere varer og ydelser i overensstemmelse med kontrakten og gældende købelovgivning.

Vilkår, der skaber urimelig ubalance mellem parterne eller er uigennemsigtige, kan være ugyldige eller ændres ved tilsyn eller domstolsafgørelse. Forbrugerombudsmanden fører tilsyn, vejleder, og kan tage skridt mod overtrædelser; klager kan også behandles gennem domstolene eller forbrugerorganisationer. At kende rettigheder og læselige kontraktvilkår anbefales altid ved forbrugerkontrakter.