folyamatbányászat

Folyamatbányászat, angolul process mining, egy olyan analitikai módszertan, amely a digitális folyamatnaplókból származó adatok elemzésével tárja fel, felügyeli és javítja a valós üzleti folyamatokat. A folyamatnaplók olyan információkat tartalmaznak, mint az események neve, az események időbélyege és a folyamatban részt vevő eset azonosítója. Ezek az adatok a legtöbb informatikai rendszerben, például ERP, CRM vagy BPM rendszerekben természetesen keletkeznek.

A folyamatbányászat célja, hogy objektív betekintést nyújtson a folyamatok működésébe, szemben a hagyományos modellezéssel, amely gyakran szubjektív feltételezéseken alapul. A módszer lehetővé teszi a "valódi" folyamat feltárását, összehasonlítva azt az ideális vagy tervezett folyamattal. Az eltérések azonosítása révén a folyamatbányászat segíthet a szűk keresztmetszetek feltárásában, a redundanciák csökkentésében, a nem megfelelőségek felismerésében és a folyamatok hatékonyságának növelésében.

A folyamatbányászat általában három fő típusát különbözteti meg: feltáró, konformációs és javító. A feltáró folyamatbányászat célja a folyamat modellezése az adatok alapján, míg a konformációs folyamatbányászat az adatok és egy meglévő folyamatmodell közötti egyezés ellenőrzésére összpontosít. A javító folyamatbányászat pedig az adatok alapján javaslatokat tesz a folyamat modellek, vagy maguk a folyamatok javítására. A technológia alkalmazható az ellátási láncoktól az ügyfélszolgálaton át az IT-szolgáltatásokig számos területen.