feilbestilling

Feilbestilling er en ordre som inneholder feil i innhold, antall eller leveringsdetaljer, slik at leveransen ikke samsvarer med kjøpers behov eller avtale. Begrepet brukes i netthandel, B2B-innkjøp og interne innkjøpsprosesser.

Typer feilbestillinger inkluderer: feil vare eller modell (størrelse, farge eller variant), feil antall (for få eller for mange), feil leveringsadresse eller leveringstid, duplisert ordre og prisfeil.

Årsaker inkluderer brukerfeil ved inntasting, misforståelser mellom parter, tekniske feil i systemet og manglende verifikasjon før bekreftelse.

Konsekvenser kan være forsinkelser, ekstra logistikkostnader, lagerbind og misnøye hos kunder eller samarbeidspartnere. I bedriftsmiljø kan feilbestillinger påvirke produksjon eller prosjektplaner og skape behov for omarbeiding.

Håndtering av feilbestillinger omfatter avbestilling eller endring dersom ordren ikke er sendt; retur og refusjon hvis den allerede er sendt, i samsvar med leverandør- eller forbrukerpolicy. Dokumentasjon og tydelig kommunikasjon er viktig for å få rettet opp i feilen.

Forebygging inkluderer valideringsrutiner ved bestilling, tydelig produktinformasjon, prisvarsler, feilmarginer og sjekker for duplisering før bekreftelse, samt opplæring av brukere og klare arbeidsprosesser.

Juridiske rettigheter: For forbrukerkjøp gjelder angrerett og returrett i Norge, vanligvis 14 dager, med vilkår og unntak i henhold til angrerettloven. Bedriftsinnkjøp følger avtalevilkår og returpolicy.