digipalveluihin

Digipalveluihin viitataan yleisesti palvelujen tarjoamiseen ja käyttöön digitaalisissa kanavissa. Ne kattavat sekä julkisen hallinnon että yksityisen sektorin tarjoamat sähköiset palvelut, joita käyttäjät voivat hakea verkon kautta. Julkishallinnon digipalveluihin kuuluvat sähköinen asiointi, verkkolomakkeet, digitaalisten asiakirjojen hallinta ja maksut sekä palvelupolkuja ohjaavat portaaleja, kuten suomi.fi. Näihin sisältyy myös ilmoitusten tekeminen, hakemusten jättämisen ja ajanvarausten hoitaminen digitaalisesti.

Digipalvelujen tavoitteena on parantaa saavutettavuutta, käytettävyyttä ja tehokkuutta sekä tarjota palvelut ympäri vuorokauden eri laitteilla. Palvelut suunnitellaan siten, että ne ovat kaikkien saatavilla sekä tietokoneella että mobiililaitteilla, ja ne voivat mahdollistaa asiointia ilman fyysistä käyntiä.

Keskeisiä osia ovat vahva tunnistaminen ja digitaalinen identiteetti, palvelualustat ja verkkopalvelujen käyttöliittymät sekä sähköiset lomakkeet, asiakirjat ja maksut. Rajapintojen kautta tapahtuva tiedonvaihto ja järjestelmien integraatio helpottavat palvelujen monimutkaista asiointia ja tiedon konsolidointia.

Esimerkkejä Suomessa ovat suomi.fi -portaalin kautta tarjottavat palvelut sekä viranomaisten digipalvelut kuten Verohallinnon sähköiset asioinnit, Kelan asiointi ja kuntien digipalvelut.

Haasteina korostuvat digitaalinen epätasa-arvo, saavutettavuus (esim. WCAG-standardeiden noudattaminen), tietosuoja ja tietoturva sekä monimutkaiset lainsäädäntö- ja tietosuojaan liittyvät vaatimukset. Silti digipalvelut muodostavat merkittävän osan nykyisestä ja tulevasta julkisesta ja yksityisestä palveluvalikoimasta, ja niiden kehitys jatkuu.

---