brukerkall
Brukerkall er et begrep brukt i norsk IT-, telekommunikasjons- og kundestøttepraksis for å beskrive en henvendelse fra en bruker som initierer kontakt med en tjeneste for å få hjelp, rapportere et problem eller be om en tjeneste. Begrepet skiller ofte mellom brukerinitierte henvendelser og automatiske varsler som genereres av overvåkingssystemer.
I praksis registreres et brukerkall vanligvis som en sak i et ticketingsystem eller service desk. Henvendelsen
Brukerkall er ofte en del av ITIL-inspirert incident- og request management. Omfanget og konkrete rutiner kan
Relaterte konsepter inkluderer ITIL, incident management, service desk, ticketing systems og on-call management.