brukerbehov

Brukerbehov refererer til hva brukerne har behov for eller forventer av et produkt, en tjeneste eller et system. Dette inkluderer funksjonelle krav, brukervennlighet, tilgjengelighet, ytelse, pålitelighet og kontekst for bruk. Brukerbehov beskriver hva som må være mulig for å oppnå brukerens mål i en gitt situasjon.

Brukerbehov er sentralt i kravinnsamling og design. Innenfor felt som kravutvikling og menneskeorientert design bidrar de til å sikre at løsningen løser reelle problemer og skaper verdi for brukeren.

For å identifisere brukerbehov brukes metoder som intervjuer, spørreundersøkelser, feltstudier, observasjon, dagboksstudier, kontekstuelle undersøkelser og utvikling av personas og brukerreiser. Behovene dokumenteres ofte som behovssitater eller brukerhistorier og kobles til målbare kriterier i en kravspesifikasjon. Prioritering kan gjøres med metoder som MoSCoW eller Kano.

Behovene deles ofte inn i funksjonelle behov (hva systemet skal gjøre) og ikke-funksjonelle behov (brukervennlighet, tilgjengelighet, sikkerhet, ytelse). Endringer i kontekst, teknologi eller regelverk kan påvirke brukerbehov over tid.

Prosessen innebærer identifikasjon, dokumentasjon og validering, med sporbarhet fra behov til design og testing. Godt identifiserte brukerbehov bidrar til bedre brukeropplevelse og økt sannsynlighet for prosjektets suksess.